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建设呼叫中心系统设备需求



建设呼叫中心系统的设备需求
设备内容
海峰提供
客户自备
两者均可
备注说明
呼叫中心服务器
YES
专业的服务器、工控机或配置较好的PC,如:CPU2GHz,内存2G,硬盘160G;
IVR、数据库控制台系统
YES
海峰呼叫中心服务端;
数据库服务器
YES
可以与呼叫中心服务器同一机器也可以专门的数据库服务器;
座席软件
YES
海峰呼叫中心客户端;
座席计算机
YES
一般能办公的PC即可,如:CPU1GHz,内存256M,硬盘40G;
CRM系统
YES
可以直接采用海峰客户管理系统,可以采用能提供数据接口的ERP、OA、CRM等带有客户资料管理的业务系统;
座席话务设备
YES
可以用一般电话机代替,也可以用专用话务盒;
呼叫中心专用语音硬件设备
YES
海峰呼叫中心采有品牌性能稳定的语音硬件设备,客户也可以自己直接购买;
电话线路接入
YES
E1、T1等数字中继线路或模拟中继线路;



广州海峰(呼叫中心)客服电话系统部分功能列表
功能列表

功能列表

多种ACD话务分配方式

座席登录、注销、离开等多种状态

TTS文字转语音功能接口

黑名单管理

最后通话座席优先

呼入呼出全程录音

语音流程语音分类

计划自动呼叫、软键盘拨号

时间管理

会议管理、多方通话

满意度调查

座席监听、强插、强拆、强接功能

短信功能(可选)

数据接口支持(ERP、CRM、OA等业务系统)

话务分组

灵活的扩容性

自定义IVR语音导航

客户资料管理

座席点播

具有交换机功能

语音信箱

知识库--电话号码属地查询

自动语音应答

权限指派

客户语音留言

来电分类

来电弹屏

一客户多个号码关联

会话报表统计及分析

每次来电统计报表
座席话务报表
座席话务统计报表(按用户)
座席话务统计报表(座席)
通话记录查询
计划外呼记录查询
外线呼入统计报表(统计数据、统计报表、呼入明细)
来电峰值分布图
来电趋势图
未接来电明细
来电分类汇总表
......





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