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海峰呼叫中心功能列表

广州海峰(呼叫中心)客服电话系统部分功能列表

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多种ACD话务分配方式

座席登录、注销、离开等多种状态

TTS文字转语音功能接口

黑名单管理

最后通话座席优先

呼入呼出全程录音

语音流程语音分类

计划自动呼叫、软键盘拨号

时间管理

会议管理、多方通话

满意度调查

座席监听、强插、强拆、强接功能

短信功能(可选)

数据接口支持(ERP、CRM、OA等业务系统)

话务分组

灵活的扩容性

自定义IVR语音导航

客户资料管理

座席点播

具有交换机功能

语音信箱

知识库--电话号码属地查询

自动语音应答

权限指派

客户语音留言

来电分类

来电弹屏

一客户多个号码关联

会话报表统计及分析

每次来电统计报表
座席话务报表
座席话务统计报表(按用户)
座席话务统计报表(座席)
通话记录查询
计划外呼记录查询
外线呼入统计报表(统计数据、统计报表、呼入明细)
来电峰值分布图
来电趋势图
未接来电明细
来电分类汇总表
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