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电视购物系统



【系统流程图】


【系统组网拓扑图】


【IVR语音导航】

提供对自助流程的控制。客户接通电话后,系统调用预先录制好的语音进行播放,作为系统和客户进行自助语音交流,引导客户进行操作,收集客户资料。根据具体业务的不同进入不同的业务流程,并提供与人工座席的灵活切换。根据业务的变化,可以实时修改和调整IVR流程。


【客户管理】

客户资料是销售人员最基础的资料登记,以及公司积累的客户信息更合理的分配到对应的销售人员手中,合理利用资源。从而提高销售业绩。

权限控制,对于话务员隐藏客户电话号码的部分,防止客户资料外泄。

可以自定义客户基本资料字段。


【呼出弹屏】

当要对客户进行电话营销呼出的时候,可以选中客户的名单,然后直接点击“拨号”可以拨打客户的电话,客户的基本资料和之前的历史记录也会出现在界面上,让话务人员一目了然客户的信息,进行精准电销,提供效率。

 

【用户管理】

权限的控制,个性化设置等。


【通道使用情况监控】

高层管理人员、部门主管等有权限的管理人员可以实时看到目前话务人员的在线通话情况。组长只能看到自己组的话务人员情况。


【人事资料】

人事基本信息管理。


【通话记录管理】

话务人员可以查询自己的记录,组长可以查看所在组人员的情况。可以听取录音(听录音方式有:电话机听取、PC耳机或音箱听取、下载到本地播放)。


【来电弹屏】

客户呼入来电会弹出软件界面,如果是已经保存有的客户,界面上带出客户的基本资料和历史通话记录内容;如果是新客户,则话务人员可以录入保存,下次呼入呼出的时候,看到客户的基本资料。


【话务报表】


【知识库管理】

存放产品信息、话务沟通技巧、公司的相关文件等,方便话务人员培训、自学及新入职的员工尽快进入状态。

支持分类管理;

支持OFFICE文件附件和视频文件直接打开。


【站内信息】

可以对某个人或组发信息和通知。

也可以用在公司发公告或通知等。


【销售订单】

实施查询订单的审核、发货、是否签收情况。

也可以查到快递物流的跟踪情况。


【销售报表】

 

【采购管理】

 

【仓库管理】


【进销存明细报表】


【菜单列表】


【语音硬件】

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【资料下载】

电视购物系统.pdf


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