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基于东进VPC的保险行业语音支付业务解决方案



1.保险行业语音支付 业务开展意义
  从2007年7月平安产险第一家获颁电销牌照,到如今17家保险公司正式开展电销业务,中国保险电销市场风生水起。数据显示,2004年首次试水电销时,平安产险保费仅8900万元;而到今年,全行业电销保费预计跨越750亿元,几何级数的增长使得电销渠道在国内销售领域的地位日益举足轻重。电销以其强大生命力,从边缘逐渐成为保险营销的主流渠道。
近年来,随着网络的发展、信用卡的普及,电销的支付变得环保安全。各保险公司通过电销与客户确定投保,保费支付方式则推动在线支付。统计显示,平安产险电销的在线支付率已经超到10%,保单即时生效,客户投保更方便、更及时。
  业内人士表示,借助以电话为手段的创新型电子支付服务,保险电销渠道迅速发展,并逐步趋于规范,客户满意度提升显著,而随着保费支付渠道的多样化、电子保单有效性等技术手段日益完善,保险电销业务取得长足发展,实现了发现客户到完成交易的全过程电子化。
  银联的一线通语音支付业务正是以商户的呼叫中心、电销中心为依托,让用户通过电话实现在线下单、支付的服务,因此,借助于银联的一线通语音支付业务,将大大提高保险电销中心的营业收入以及提高客户的满意度。

2:一线通产品定义
   近年来,随着中国电子商务、网购、电购等消费模式以及市场的持续发展,广大的企业用户纷纷建立以营销为目的的呼叫中心,使用电话来进行产品的销售得到了迅速的普及。越来越多的企业对借助于电话就能够进行实时支付的需求则显得更为迫切,中国银联与东进技术联手推出的一线通语音支付正是基于这个市场背景下而推出的一种基于语音的创新型支付方式。通过一线通语音支付,广大的消费者就能通过电话、手机完成产品的购买、下单、支付,大大提高了消费者的消费体验。
   一线通语音支付是由东进技术与中国银联联合推出的一款基于银联无卡支付技术,针对已经建有/租用呼叫中心的商户,在商户侧部署东进VPC 设备(语音支付安全设备),实现持卡人在商户侧呼叫中心确定订单后无需挂断手机,商户将话路转移至东进VPC设备接管,持卡人在VPC设备的语音通道中输入银行卡信息,在一通电话中完成账户验证和支付。

3.语音支付技术实现方案
整个系统的部署图如下:

说明:
1)当持卡人进入到语音支付业务之后,由商户呼叫中心平台将呼叫跳转到东进VPC设备。
2)东进VPC设备通过E1线与商户呼叫中心平台的交换机设备相连。
3)东进


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