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项目培训方案
为了让各类系统使用对象更好的理解系统功能,更加熟练的掌握系统各模块的操作和使用方法,能熟练处理在实际业务操作过程中碰到的各类问题,特安排相关系统培训。
1、系统在交付用户使用之前,需要对用户进行系统使用方面的培训。因此在培训之前需要制定相关培训计划,培训的成败直接影响使用者对系统的操作熟练度,影响到项目运行质量的好坏。
2、用户培训阶段可以与系统试运行阶段一起实施,在试运行过程中,组织用户进行系统培训。
3、现场培训:结合系统安装调试工作,现场指导和培训用户相关技术人员,并解答其提出的技术问题。
系统管理员培训:对用户系统管理员进行系统维护管理知识培训,使各系统管理员能够独立地完成系统的日常维护、故障处理等工作,确保系统的正常运行。
业务人员培训:根据各系统业务情况,培训相关业务人员系统操作方法和流程,使其能够熟练使用相应系统。


最快的服务响应制度
将根据问题的所在,制定解决方案,根据客户在使用系统中遇到的问题情况,有下面具体的响应安排:
1、系统使用问题
客户遇到问题需要帮助时请随时拨打我们的24小时服务电话进行咨询。
对于电话、网络中不能解决的,我们将视具体情况进行上门服务。自系统交付之日起一年内对提供免费维护服务;
2、系统缺陷问题
用户在使用系统的过程中出现数据更新或修改错误等问题属于系统缺陷问题,承诺在1个小时内响应服务,在1个工作日内提出解决办法或临时方案,在3个工作日内修复或保证使用;
3、系统功能升级
免费帮客户升级系统软件版本;
4、协助每个客户IVR和系统语音录音
成为海峰科技的客户,将会享受终生海峰技术人员协助根据自己的需要进行语音导航(IVR) 调整和语音文件录音等服务;
5、新增或变更需求问题
如根据业务需要,提出系统功能新增或变更的需求的,由双方协商,我方根据实际情况实现相应功能。


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